A Solução certa, para você que procura o melhor atendimento para o seu cliente!

Purecloud

É fácil participar da conversação

Quer se trate de uma chamada inbound, um lembrete outbound ou do autoatendimento de voz, utilizando o sistema automatizado de voz, o PureCloud facilita chegar à pessoa certa e às informações corretas.

Desfrute de conversações em tempo real sem a necessidade de realizar chamadas telefônicas

O chat na web é uma ótima maneira de proporcionar suporte de vendas e atendimento ao cliente. E você pode realizar o roteamento de cada chat baseando-se nas habilidades dos agentes e na página web visitada pelo cliente.

Relatórios de Indicadores

Conecte-se com os clientes em todos os canais para entender seu contexto e administrar a conversação de forma eficiente.

Conecte-se de forma pessoal com seus clientes

Seja para solucionar algum problema de atendimento, planejar uma aposentadoria ou consultar sobre os tratamentos disponíveis para um paciente, o vídeo torna a interação mais pessoal e impactante.

Para Agentes

  • Interface unificada
  • Telefonia
  • Omni-channel
  • Integração
  • Especialistas em agentes

Para Supervisor

  • Interface Unificada
    Navegador da Web ou interface de área de trabalho instalada
  • Dashboard do Supervisor
    Desempenho em tempo real para filas, agentes, interações, canais
  • Monitoramento de Interação em Tempo Real
    Observar as interações em andamento e avaliar

Para Administradores

  • Projetado para auto-administração;
  • Criar e gerenciar fluxos de chamadas;
  • Administração de fila;
  • Adicione agentes e habilidades;
  • Funções e permissões;
  • Gerenciar informações de diretório;
  • Gerenciar DIDs e extensões;

Segurança e Conformidade Integradas

Campanhas Outbound (Dialer)

Integração com Sistemas CRM

URA de Voz

Roteamento Omnichannel

Gestão dos Canais Sociais

Visualizações Dinâmicas

Dashboards e Relatórios

Modelo de Assinatura Simples

Editor de Scripts Gráficos

Otimização da Força de Trabalho (WFO)

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