ura

Unidade de Resposta Audível

URA

URA (Unidade de Resposta Audível), é um sistema de atendimento automático, que oferece um menu de segmentação para o direcionamento automático de chamadas para os atendentes de acordo com a opção informada.

O sistema identifica qual foi a opção selecionada pelo cliente e direciona a chamada para um fila de atendimento onde as ligações são distribuídas para os operadores.

Discadores Automaticos

Com o uso da URA as chamadas são encaminhadas de maneira inteligente, e distribuídas uniformemente para os operadores proporcionando um atendimento mais eficiente e ágil.

benefícios

  • Redução de custos com telefonia;
  • Otimização do tempo no atendimento;
  • Reconhecimento de voz;
  • Atendimento padronizado e com qualidade;
  • Aumento da satisfação do cliente;

URA BÁSICA

É o menu de segmentação para o direcionamento automáticos de chamadas para um determinado serviço de atendimento.

URA INTELIGENTE

Possui todas as funcionalidades da URA Básica além de capturar e armazenar todas as informações digitadas pelo cliente durante a navegação.

Realiza consulta em um banco de dados e devolve uma resposta ou direciona o atendimento de acordo com a solicitação.

URA Ativa/Reversa

É a união da URA com o Discador Automático de chamadas, ao invés do cliente ligar para a central de atendimento, o discador realiza a chamada para o cliente e ao ser atendida direciona para a URA.

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