Discador Preditivo

Discadores Automaticos

Discador Preditivo

O Discador Preditivo analisa e identifica quais agentes estão disponíveis para atendimento. Se não houver agentes disponíveis o discador preditivo avalia diversos indicadores estatísticos e operacionais simultaneamente, possuindo uma grande capacidade de parametrização.

Este discador automático é capaz de analisar os dados históricos das discagens de cada campanha e prever a quantidade de discagens necessárias para obter a melhor performance.

O discador inicia outra ligação antes mesmo de desligar a ligação atual. Quando o agente desliga, automaticamente já recebi uma próxima ligação.

Os discadores preditivos analisam variáveis como:

  • Tempo Médio de Atendimento (TMA)
  • Tempo Médio de Operação (TMO)
  • Tempo Médio de Fila (TME)
  • Quantidade de agentes disponíveis
  • Quantidade de agentes em ligação
  • Taxa de completamento das ligações
Discadores Automaticos

gestão

Classificação manual das chamadas, com regras de negócios e tabulação das chamadas;

Discadores Automaticos

produtividade

Diminuição da taxa de abandono das ligações;

Redução do tempo de espera dos operadores;

Discadores Automaticos

controle

Exclusivo sistema de gestão de contatos/leads;

Calendários de discagem;

Discadores Automaticos

integração

Sistemas de CRM, Cobrança e Sistemas de televendas;

Me diga o que você precisa.
Nos entramos em contato.

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