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CTI (Computer Telephony Integration)

CTI Computer Telephony Integration foi a inovação das telecomunicações que permitiu a transferências de dados através de ligações em telefonia digital, dessa forma oferecendo possibilidade de identificação de clientes e eventos de monitoração.

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URA ou Menu de Segmentação

URA (Unidade de Resposta Audível) utilizada para tratar o atendimento baseado em decisões de informações contidas em uma base de dados. Por outro lado um menu de segmentação direciona as ligações baseadas em escolhas do cliente.

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